Política de troca e devolução

A Daopé.com tem como fator primordial na sua linha de conduta, o respeito pelos consumidores, sejam eles clientes ou não, e para que seja mantida a credibilidade conquistada em seu período de atuação no mercado varejista, a empresa desenvolveu sua política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor, mas não esquecendo de se preocupar para que você (cliente) possa ter uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Atenção aos pontos abaixo:

1. Adoraremos te ouvir!

Você deve iniciar o seu processo de troca ou devolução nos comunicando.

Faça isso através de mensagem pelo WhatsApp ou ligação para o telefone (11) 94546-9372 de segunda à sábado das 09h00 às 17h00 ou se preferir envie um e-mail para atendimento@daope.com.

Através desse contato iremos esclarecer todos os requisitos necessários para atender a sua solicitação.

2. Ao receber o seu produto:
 

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato pelos nossos canais:  e-mail - atendimento@daope.com ou WhatsApp (11) 94546-9372

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios

3. Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, porém devem ser observadas as condições abaixo:

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, lamentamos mas não poderemos aceitar a devolução, e o produto será reenviado para você, acompanhado de uma carta com a exposição do(s) motivo(s) que impedem atender a este processo.

4. Devolução ou troca de mercadorias

Você deverá informar no verso da nota fiscal (DANFE) recebida(o): Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como, o motivo da devolução ou troca.

O referido documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas. 

5. Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, nos comunique imediatamente. Iremos orientá-lo sobre os procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

Você deverá informar no verso da nota fiscal (DANFE) recebida(o): Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como, o motivo da devolução ou troca.

O referido documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas. 

- O produto não poderá ter indícios de uso.

6. No caso de devolução ou troca de mercadorias,

Você deverá informar no verso da nota fiscal (DANFE) recebida(o): Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como, o motivo da devolução ou troca.

O referido documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas. 

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido.

O prazo para solicitação de troca do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

7. Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

- Boleto bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, em um prazo de até 7 dias uteis da validação de todas as informações e documentos recebidos.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, informaremos os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

- Cartão de crédito

Para devolução de valores pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

O crédito será efetuado dentro do prazo estipulado pela operadora do seu cartão, que em alguns casos ocorre em até duas faturas após a conclusão da devolução.  

Este prazo depende exclusivamente da operadora.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@daope.com